Cảm ơn bạn đã đăng ký thành công. Sẽ có nhân viên liên hệ xác nhận trong thời gian sớm nhất
NƠI CHIA SẺ KIẾN THỨC VÀ HỌC DỰ TOÁN HIỆU QUẢ!
[tintuc]
Chính sách
Dưới đây là các chính sách được áp dụng cụ thể cho Trung tâm Đào tạo Xây dựng DTC. Các chính sách này nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và tránh khiếu kiện trong quá trình hoạt động và cung cấp dịch vụ của trung tâm.
1. Chính sách bảo mật thông tin
1.1. Mục đích:
Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu nhạy cảm của khách hàng. Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin này một cách minh bạch và chỉ với mục đích cung cấp dịch vụ tốt nhất.
1.2. Nội dung chi tiết:
- Thu thập thông tin: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân như tên, địa chỉ email, số điện thoại, và thông tin về khóa học để quản lý các khóa học, gửi thông tin cập nhật và cải thiện dịch vụ. Các thông tin thu thập có thể bao gồm cả thông tin tài chính nếu cần thiết cho giao dịch. Người dùng sẽ được thông báo rõ ràng về các thông tin bắt buộc và tùy chọn, cùng với mục đích sử dụng cụ thể của từng loại thông tin.
- Sử dụng thông tin: Thông tin cá nhân sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích liên quan đến việc cung cấp dịch vụ của chúng tôi, thông báo về các sản phẩm, khóa học, sự kiện, và chương trình khuyến mãi. Ngoài ra, thông tin có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ và phân tích xu hướng khách hàng.
- Chia sẻ thông tin: Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu của pháp luật hoặc để thực hiện các dịch vụ hợp tác cần thiết. Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng các bên thứ ba tuân thủ các quy định bảo mật tương tự.
- Bảo mật thông tin: Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức như mã hóa dữ liệu và các quy trình bảo mật nội bộ để bảo vệ thông tin của bạn.
- Quyền của người dùng: Bạn có quyền yêu cầu xóa, chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại. Thông thường các yêu cầu của bạn sẽ được xử lý trong vòng 10 ngày làm việc.
2. Chính sách hoàn tiền
2.1. Mục đích:
Chính sách này được thiết lập để xác định rõ quy trình và điều kiện hoàn tiền, đảm bảo tính minh bạch, công bằng, và sự hài lòng cho tất cả khách hàng của DTC.
2.2. Nội dung chi tiết:
- Khóa học khuyến mãi, giảm giá và quà tặng: Các sản phẩm và khóa học thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc có đi kèm quà tặng không được hoàn tiền. Quà tặng, khuyến mãi không thể quy đổi thành tiền mặt, không cộng dồn hoặc dùng để khấu trừ học phí.
- Trường hợp Trung tâm hủy khóa học: Nếu DTC hủy khóa học trước khi khóa học bắt đầu hoặc trong quá trình học vì lý do khách quan (ví dụ: giảng viên ốm, không đủ học viên), học phí sẽ được hoàn lại toàn bộ cho học viên.
- Khóa học đã bắt đầu: Học phí sẽ không được hoàn lại nếu khóa học đã bắt đầu, dù học viên có tham gia học hay không. Điều này là do Trung tâm đã bắt đầu cung cấp dịch vụ đào tạo theo cam kết.
- Chuyển lớp: Nếu học viên đăng ký sai khóa học và muốn chuyển sang khóa học khác có học phí cao hơn hoặc bằng khóa học ban đầu, Trung tâm sẽ hỗ trợ học viên chuyển lớp và yêu cầu học viên bù phần học phí chênh lệch. Tuy nhiên, nếu khóa học mới có học phí thấp hơn, không áp dụng hoàn tiền cho phần chênh lệch học phí. Yêu cầu đổi lớp phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày khóa học bắt đầu. Sau thời gian này, việc chuyển lớp sẽ không được chấp nhận.
- Các khóa học miễn phí hoặc có hình thức tài trợ khác sẽ không áp dụng chính sách hoàn tiền.
- Trường hợp ngoại lệ: Các trường hợp không được đề cập trong chính sách này sẽ được hai bên thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng (nếu có) hoặc theo quyết định của Trung tâm tùy vào tính chất của từng trường hợp.
- Trung tâm có quyền điều chỉnh chính sách hoàn tiền tùy thuộc vào từng thời kỳ và điều kiện thực tế. Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website chính thức của chúng tôi.
3. Chính sách bảo hành khóa học
3.1. Mục đích:
Đảm bảo quyền lợi của học viên liên quan đến chất lượng khóa học, bao gồm hỗ trợ và giải quyết các vấn đề sau khi kết thúc khóa học.
3.2. Nội dung chi tiết:
- Thời gian bảo hành: Học viên sẽ được hỗ trợ lâu dài sau khi khóa học kết thúc. Tuy nhiên, hỗ trợ sẽ tùy vào phạm vi và tính chất của vấn đề mà học viên gặp phải.
- Phạm vi bảo hành:
+ Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về kiến thức đã học trong khóa học.
+ Cung cấp tài liệu bổ sung liên quan đến khóa học (nếu có).
+ Không bao gồm việc yêu cầu hoàn tiền, học lại khóa học hoặc yêu cầu thay đổi nội dung khóa học.
- Quy trình yêu cầu bảo hành: Học viên cần gửi yêu cầu bảo hành qua email hoặc điện thoại, kèm theo thông tin chi tiết về khóa học (tên khóa học, thời gian tham gia) và các vấn đề gặp phải. Yêu cầu bảo hành sẽ được xử lý trong thời gian hợp lý.
- Khắc phục sự cố: Trung tâm sẽ cung cấp các giải pháp hỗ trợ như:
+ Cung cấp thêm tài liệu học tập liên quan đến khóa học.
+ Tư vấn thêm thông tin miễn phí.
+ Hỗ trợ giải quyết các vấn đề kỹ thuật (nếu có liên quan đến tài liệu hoặc phần mềm).
+ Các giải pháp sẽ được thông báo chi tiết và thực hiện trong thời gian hợp lý, tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của vấn đề.
4. Chính sách bảo lưu khóa học
4.1. Mục đích:
Chính sách bảo lưu khóa học cung cấp quy định và hướng dẫn cho học viên khi họ không thể tham gia khóa học theo lịch trình đã đăng ký, giúp đảm bảo quyền lợi hợp lý cho học viên trong những tình huống đặc biệt.
4.2. Quyền bảo lưu khóa học:
Học viên có quyền bảo lưu khóa học nếu gặp phải các tình huống đặc biệt, không thể tham gia khóa học theo lịch đã đăng ký. Các tình huống bao gồm, nhưng không giới hạn vấn đề sức khỏe, công việc, hoặc lý do cá nhân quan trọng.
4.3. Điều kiện bảo lưu:
- Thời gian yêu cầu bảo lưu: Học viên phải gửi yêu cầu bảo lưu trong vòng 3 buổi học đầu tiên kể từ ngày khóa học bắt đầu.
- Lý do bảo lưu: Học viên cần cung cấp lý do cụ thể và hợp lý cho việc yêu cầu bảo lưu. Các yêu cầu không có lý do hợp lý có thể không được chấp nhận.
- Tình trạng học viên: Học viên cần phải hoàn tất mọi nghĩa vụ tài chính liên quan đến khóa học trước khi yêu cầu bảo lưu.
4.4. Điều kiện khi quay lại khóa học:
- Thời gian bảo lưu: Học viên sẽ được bảo lưu học phí trong 3 tháng kể từ ngày được chấp nhận bảo lưu. Sau 3 tháng, nếu học viên quay lại học, sẽ phải bù chênh lệch học phí theo mức học phí hiện tại. Sau 6 tháng, khóa học sẽ bị hủy và học viên sẽ không còn quyền bảo lưu.
- Tham gia khóa học tiếp theo: Học viên sẽ được ưu tiên đăng ký khóa học tiếp theo trong cùng lĩnh vực hoặc khóa học tương đương mà không phải trả thêm phí. Tuy nhiên, nếu có sự thay đổi về nội dung, cấu trúc hoặc lịch trình khóa học, học viên sẽ phải tuân thủ các điều kiện và quy định mới của khóa học.
- Chuyển đổi khóa học: Nếu khóa học mà học viên đã bảo lưu không còn được tổ chức trong khoảng thời gian bảo lưu, học viên có thể chọn tham gia một khóa học khác phù hợp. Tuy nhiên, không áp dụng hoàn học phí nếu học viên chọn khóa học khác.
5. Chính sách từ chối dịch vụ
4.1. Mục đích:
Xác định các điều kiện dịch vụ có thể bị từ chối và quy trình thực hiện, nhằm đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong việc cung cấp dịch vụ.
4.2. Nội dung chi tiết:
- Điều kiện từ chối: Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu học viên có hành vi vi phạm nội quy, không tuân thủ quy định, hoặc không đủ điều kiện tham gia khóa học. Các hành vi vi phạm bao gồm, nhưng không giới hạn: Hành vi không hợp tác, gây rối, gây ảnh hưởng đến hình ảnh, danh dự và uy tín của chúng tôi hoặc không thanh toán đúng hạn.
- Quy trình thông báo: Nếu từ chối dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo cho học viên qua email và cung cấp lý do chi tiết. Học viên có thể khiếu nại hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo.
- Khắc phục: Học viên có thể yêu cầu xem xét lại quyết định hoặc làm việc với bộ phận hỗ trợ khách hàng để tìm giải pháp thay thế nếu dịch vụ bị từ chối.
Kết luận:
Kết luận:
Các chính sách đào tạo của DTC được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, công bằng và chất lượng dịch vụ trong quá trình cung cấp các khóa học. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến và phản hồi của học viên để cải thiện chất lượng dịch vụ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay yêu cầu nào, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của bạn và nỗ lực mang đến trải nghiệm học tập tốt nhất tại DTC.
Trân trọng!
Trân trọng!
[/tintuc]
Chính sách rất rõ ràng, minh bạch về sau.
Trả lờiXóaTôi đồng ý
Trả lờiXóaLàm việc và học tập tại DTC từ những năm 2014, nay hơn 10 năm.
Trả lờiXóaTôi không thắc mắc gì cả, DTC rất nhiệt tình và uy tín.
Chính sách trên hoàn toàn hợp lý.